Гарантия
ООО «Свет Мира» предоставляет гарантию на все товары от 2 до 10 лет, с даты покупки указанной в фискальном чеке.
Срок гарантии уточнен в характеристике каждого отдельного товара на его странице и в гарантийном талоне.
После подтверждения заказа мы отправляем чек и гарантийный талон на электронную почту Клиента, указанную при оформлении заказа, при наличии которых можно обратиться к нам по вопросам гарантийного или сервисного обслуживания.
Обращаем внимание, что, согласно требованиям производителей оборудования, квалификация инсталлятора (монтажника) должна соответствовать требованиям электромонтажных и пуско-наладочных работ соответствующего оборудования. В противном случае гарантия на приобретенное оборудование может быть аннулирована.
Гарантия аннулируется в следующих случаях:
- Повреждение оборудования (приобретенного товара) при транспортировке (уже после получения товара на Новой Почте);
- Повреждение оборудования при монтаже;
- Несоблюдение инструкций по установке, эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования;
- Нецелевое использование или неправильное хранение оборудования;
- Установка, ремонт или техническое обслуживание выполнены монтажником, не имеющим соответствующего образования и/или квалификации;
- Внесение в конструкцию оборудования любых изменений, не предусмотренных заводом-производителем;
- Выход из строя оборудования в результате стихийного бедствия, пожара, аварии и других непредвиденных обстоятельств, в том числе из-за прямых или косвенных ударов молнии;
- Выход из строя оборудования из-за внешнего фактора.
Сервис и обслуживание
Если оборудование работает не так, как нужно, Клиент может оформить сервисное обращение по телефону или электронной почте, указанной в наших реквизитах. Серийный номер оборудования, которое Клиент планирует предоставить для сервисного обслуживания, должен совпадать с серийным номером приобретенного оборудования.
Если случай гарантийный, а именно: были соблюдены все нормы доставки, монтажа и эксплуатации оборудования, установка была произведена монтажником соответствующей квалификации и ошибка не подпадает ни под один из случаев аннулирования гарантии, то ремонт оборудования осуществляется бесплатно.
Если случай не гарантийный, а именно: было нарушено одно или несколько условий, описанных в предыдущем пункте, или случай подпадает под аннулирование гарантии, то мы сообщаем об этом Клиенту, а также предоставляем стоимость ремонта, куда входит диагностика, стоимость запасных частей, плат, материалов, а также самих работ к оплате Клиентом.
В 90% случаев проверка сервисным инженером и перепрошивка оборудования удаленно решают проблему.
Если удаленно не удается решить проблему, то при отправке оборудования на сервис ВАЖНО: отправлять оборудование в оригинальной упаковке. В случае, если оригинальная упаковка была утеряна, нужно упаковать оборудование в обычную коробку. Запрещается упаковывать оборудование только в пленку (без коробки) или привозить без какой-либо упаковки.
Если оборудование было доставлено в сервис без упаковки, то сервис не несет ответственности за внешний вид оборудования при транспортировке (в том числе от рампы на тележке до комнаты сервиса).
При несоблюдении условий эксплуатации или нарушении целостности оборудования мы вправе отказать в предоставлении сервисного обслуживания.
Возврат
Клиент может подать заявку на возврат или обмен товара в течение 14 дней, с даты покупки указанной в фискальном чеке, если товар (оборудование) не использовался, его внешний вид не изменен, упаковка опломбирована и сохранена в первоначальном товарном виде, а серийный номер возвращаемого товара совпадает с серийным номером ранее приобретенного товара.