Гарантія
ТОВ «Світло Світу» надає гарантію на всі товари від 2 до 10 років, з дати купівлі зазначеної у фіскальному чеку.
Термін гарантії уточнено в характеристиці кожного окремого товару на його сторінці та в гарантійному талоні.
Після підтвердження замовлення ми надсилаємо чек та гарантійний талон на електронну пошту Клієнта вказану при оформленні замовлення, за наявності яких можна звернутися до нас з питань гарантійного або сервісного обслуговування.
Звертаємо увагу, що, згідно з вимогами виробників обладнання, кваліфікація інсталятора (монтажника) має відповідати вимогам електро-монтажних та пуско-налагоджувальних робіт відповідного обладнання. В іншому випадку гарантія на придбане обладнання може бути анульована.
Гарантія анулюється в таких випадках:
- Пошкодження обладнання (придбаного товару) при транспортуванні (вже після отримання товару з Нової Пошти);
- Пошкодження обладнання під час монтажу;
- Недотримання інструкцій щодо встановлення, експлуатації та технічного обслуговування обладнання;
- Нецільове використання або неправильне зберігання обладнання;
- Встановлення, ремонт або технічне обслуговування виконано монтажником, що не має відповідної освіти та/або кваліфікації;
- Внесення в конструкцію обладнання будь-яких змін, не передбачених заводом-виробником;
- Вихід з ладу обладнання в результаті стихійного лиха, пожежі, аварії та інших непередбачених обставин, в тому числі через прямі чи непрямі удари блискавки;
- Вихід з ладу обладнання через зовнішній фактор.
Сервіс та обслуговування
Якщо обладнання працює не так як потрібно, Клієнт може оформити сервісне звернення за телефоном чи електронною поштою вказаною в наших реквізитах. Серійний номер обладнання, що Клієнт планує надати для сервісного обслуговування, має співпадати з серійним номером обладнання, що було придбано.
Якщо випадок гарантійний, а саме: було дотримано всіх норм доставки, монтажу та експлуатації обладнання, встановлення відбулося монтажником відповідної кваліфікації та помилка не підпадає під жоден випадок ануляції гарантії, то ремонт обладнання здійснюється безкоштовно.
Якщо випадок не гарантійний, а саме: була порушена одна чи декілька умов описаних в попередньому пункті або випадок підпадає під ануляцію гарантії то ми повідомляємо про це Клієнта, а також надаємо вартість ремонту, куди входить діагностика, вартість запасних частин, плат, матеріалів, а також самих робіт до оплати Клієнтом.
В 90% випадків перевірка сервісним інженером та перепрошивка обладнання віддалено вирішує проблему.
Якщо дистанційно не вдається вирішити проблему тоді при відправці обладнання на сервіс ВАЖЛИВО: відправляти обладнання в оригінальній упаковці. У випадку, якщо оригінальна упаковка була втрачена, потрібно спакувати обладнання в звичайну коробку. Забороняється упаковувати обладнання тільки в плівку (без коробки) або привозити без будь якого пакування.
Якщо обладнання було доставлено на сервіс без пакування, то сервіс не несе відповідальність за зовнішний вигляд обладнання при транспортуванні (в тому числі від рампи на візку до кімнати сервісу).
При недотриманні умов експлуатації або порушенні цілісності обладнання ми в праві відмовити у наданні сервісного обслуговування.
Повернення
Клієнт може подати заявку на повернення або обмін товару протягом 14 днів, з дати купівлі зазначеної у фіскальному чеку, якщо товар (обладнання) не використовувався, його зовнішній вигляд не змінено, упаковка опломбована й збережена в початковому товарному вигляді й серійний номер товару, що повертається, збігається з серійним номером товару, що раніше був придбаний.