Гарантия и сервис

Гарантия

ООО «Свет Мира» предоставляет гарантию на срок гарантии производителя для конкретной модели, указанный на странице каждого отдельного товара. Для инверторов и аккумуляторов срок определяется по модели. Для солнечных панелей гарантия на дефекты изделия и гарантия сохранения мощности — разные обязательства; их сроки и условия указываются отдельно. Срок и условия гарантии сообщаем до заключения договора.

Потребитель — это физическое лицо, которое покупает, заказывает или планирует приобрести продукцию для личных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью или работой.

Для юридических лиц и ФОП, которые покупают товар для бизнеса, гарантия начинается со дня передачи товара, если другое начало не согласовано в гарантийном документе или отдельном договоре. Регистрация ФОП сама по себе не исключает статуса потребителя при покупке для личных потребностей.

Гарантийный документ зависит от способа оплаты: при оплате картой онлайн и наличными курьеру отправляем электронный фискальный чек на предоставленный e-mail (ПРРО Checkbox), при оплате на счёт ООО передаём счёт и расходную накладную. Если адрес не указан в заявке, менеджер получает его до расчёта. Гарантийные и эксплуатационные документы передаём вместе с товаром. Обратиться по поводу гарантии или сервиса можно при наличии чека или накладной.

Монтаж и подключение должны соответствовать инструкциям производителя и требованиям безопасности, а также выполняться квалифицированным специалистом. Под квалифицированным специалистом понимается лицо или организация, имеющие соответствующие лицензии, сертификаты или допуски на проведение электромонтажных работ со сложным энергетическим оборудованием. Продавец вправе запросить акт выполненных монтажных работ от такой организации.

Основания для отказа в бесплатном гарантийном обслуживании

ООО «Свет Мира» вправе отказать в бесплатном гарантийном ремонте, если недостаток или техническая неисправность возникли после передачи товара Покупателю вследствие его действий, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Отказ в гарантии применяется исключительно при наличии доказанной причинно-следственной связи между нарушением и дефектом (что подтверждается заключением сервисного центра или экспертизой). Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в следующих случаях:

Повреждение оборудования при монтаже Покупателем или привлечёнными им лицами;
Несоблюдение инструкций по установке, эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования;
Нецелевое использование или неправильное хранение оборудования;
Нарушение требований к установке, ремонту или обслуживанию лицом, привлечённым Покупателем, либо отсутствие необходимой квалификации у мастера-инсталлятора;
Внесение в конструкцию оборудования любых изменений, не предусмотренных заводом-производителем;
Повреждение оборудования вследствие стихийного бедствия, пожара, аварии или удара молнии;
Повреждение из-за внешнего воздействия, непреодолимой силы или военных действий.

Сервис и обслуживание

Компания ООО «Свет Мира» поддерживает своих клиентов на всех этапах пользования оборудованием. Если ваше обращение не подпадает под условия бесплатной гарантии (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения, окончание срока гарантии и т. п.), мы предлагаем ремонтные и сервисные услуги на платной основе. Стоимость работ определяется индивидуально после диагностики и обязательно согласовывается с вами до начала ремонта.

Важные условия логистики:

Транспортировка: Все расходы на доставку оборудования в наш сервисный центр и его возврат обратно в полном объёме оплачивает Покупатель.
Упаковка: Ответственность за надёжную и безопасную упаковку устройства для пересылки возлагается на Покупателя. Пожалуйста, позаботьтесь о защите оборудования: мы не сможем принять в ремонт технику, получившую дополнительные повреждения в дороге из-за ненадлежащей упаковки перевозчиком.

Для записи на сервисную диагностику обратитесь по телефону или e-mail, указанным на нашем сайте на странице Контакты.

Возврат товара

Для розничных покупателей (B2C — физические лица):

Срок: Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.
Условия: Товар принимается исключительно при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, целостности оригинальной упаковки, заводских пломб, ярлыков и при наличии расчётного документа. Товар не должен иметь следов использования, монтажа или подключения.
Проверка: Идентичность товара проверяется по серийному номеру и документам о покупке.
Логистика и средства: Доставка товара надлежащего качества для возврата осуществляется за счёт Покупателя. Расчёт с Покупателем проводится исключительно после проверки и подтверждения сервисным центром сохранения товарного вида и потребительских свойств оборудования. Стороны соглашаются, что возврат средств осуществляется в срок до 7 (семи) дней с момента успешного принятия товара на складе Продавца.

Для бизнес-покупателей (B2B — юридические лица и ФЛП):

Возврат исправного товара надлежащего качества не предусмотрен законом и возможен исключительно с предварительного письменного согласия Продавца на индивидуальных условиях. Все расходы на транспортировку в таком случае возлагаются на бизнес-покупателя.

Контакты для заявлений: contact@lightoftheworld.com.ua. Данные для отправки Новой Почтой предоставляет менеджер после рассмотрения заявления. Почтовый адрес компании не является адресом приёма оборудования.