Гарантія та сервіс

Гарантія

ТОВ «Світло Світу» надає гарантію на строк гарантії виробника для конкретної моделі, зазначений на сторінці кожного окремого товару. Для інверторів та акумуляторів строк визначається за моделлю. Для сонячних панелей гарантія на дефекти виробу та гарантія збереження потужності є різними зобов'язаннями; їхні строки й умови зазначаються окремо. Строк та умови гарантії повідомляємо до укладення договору.

Споживач — це фізична особа, яка купує, замовляє або планує придбати продукцію для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю чи роботою.

Для юридичних осіб та ФОП, які купують товар для бізнесу, гарантія починається від дня передання товару, якщо інший початок не погоджено в гарантійному документі або окремому договорі. Реєстрація ФОП сама по собі не виключає статусу споживача при покупці для особистих потреб.

Гарантійний документ залежить від способу оплати: при оплаті карткою онлайн і готівкою кур'єру надсилаємо електронний фіскальний чек на наданий e-mail (ПРРО Checkbox), при оплаті на рахунок ТОВ передаємо рахунок і видаткову накладну. Якщо адресу не вказано в заявці, менеджер отримує її до розрахунку. Гарантійні та експлуатаційні документи передаємо разом із товаром. Звернутися щодо гарантії чи сервісу можна за наявності чека або накладної.

Монтаж і підключення мають відповідати інструкціям виробника та вимогам безпеки, а також виконуватися кваліфікованим спеціалістом. Під кваліфікованим спеціалістом розуміється особа або організація, що має відповідні ліцензії, сертифікати чи допуски на проведення електромонтажних робіт із складним енергетичним обладнанням. Продавець має право запросити акт виконаних робіт з монтажу від такої організації.

Підстави для відмови у безкоштовному гарантійному обслуговуванні

ТОВ «Світло Світу» має право відмовити у безкоштовному гарантійному ремонті, якщо недолік або технічна несправність виникли після передання товару Покупцеві внаслідок його дій, дій третіх осіб або непереборної сили. Відмова у гарантії застосовується виключно за наявності доведеного причинно-наслідкового зв'язку між порушенням та дефектом (що підтверджується висновком сервісного центру або експертизою). Покупець втрачає право на гарантійний ремонт у таких випадках:

• Пошкодження обладнання під час монтажу Покупцем або залученими ним особами;
• Недотримання інструкцій щодо встановлення, експлуатації та технічного обслуговування обладнання;
• Нецільове використання або неправильне зберігання обладнання;
• Порушення вимог до встановлення, ремонту або обслуговування особою, залученою Покупцем, або ж відсутність необхідної кваліфікації у майстра-інсталятора;
• Внесення в конструкцію обладнання будь-яких змін, не передбачених заводом-виробником;
• Пошкодження обладнання внаслідок стихійного лиха, пожежі, аварії або удару блискавки;
• Пошкодження через зовнішній вплив, непереборну силу або воєнні дії.

Сервіс та обслуговування

Компанія ТОВ «Світло Світу» здійснює підтримку своїх клієнтів на всіх етапах користування обладнанням. Якщо ваше звернення не підпадає під умови безкоштовної гарантії (порушення правил експлуатації, механічні пошкодження, закінчення строку гарантії тощо), ми пропонуємо ремонтні та сервісні послуги на платній основі. Вартість робіт визначається індивідуально після проведення діагностики та обов'язково погоджується з вами до початку ремонту.

Важливі умови логістики:

• Транспортування: Усі витрати на доставку обладнання до нашого сервісного центру та його повернення назад у повному обсязі оплачує Покупець.
• Пакування: Відповідальність за надійне та безпечне пакування пристрою для пересилання покладена на Покупця. Будь ласка, подбайте про захист обладнання, адже ми не зможемо прийняти на ремонт техніку, яка зазнала додаткових пошкоджень у дорозі через неналежне пакування перевізником.

Для запису на сервісну діагностику зверніться за номером або e-mail вказаним на нашому сайті на сторінці Контакти.

Повернення товару

Для роздрібних покупців (B2C — фізичні особи):

• Термін: Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання.
• Умови: Товар приймається виключно у разі збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, цілісності оригінальної упаковки, фабричних пломб, ярликів та за наявності розрахункового документа. Товар не повинен мати слідів використання, монтажу чи підключення.
• Перевірка: Тотожність товару перевіряється за серійним номером та документами про придбання.
• Логістика та кошти: Доставка товару належної якості для повернення здійснюється коштом Покупця. Розрахунок із Покупцем проводиться виключно після перевірки та підтвердження сервісним центром збереження товарного вигляду та споживчих властивостей обладнання. Сторони погоджуються, що повернення коштів здійснюється у строк до 7 (семи) днів з моменту успішного прийняття товару на складі Продавця.

Для бізнес-покупців (B2B — Юридичні особи та ФОП):

Повернення справного товару належної якості не передбачено законом і можливе виключно за попередньою письмовою згодою Продавця на індивідуальних умовах. Усі витрати на транспортування в такому разі покладаються на бізнес-покупця.

Контакти для заявок: contact@lightoftheworld.com.ua. Дані для відправки Новою Поштою надаються менеджером після розгляду заяви. Поштова адреса компанії не є адресою прийому обладнання.